Có những lỗi lầm không cần nói ra. Có những khuyết điểm không nên trưng bày. Và có những người trưởng thành là vì họ biết giấu – chứ không phải vì họ luôn thật thà.
Câu nói đáng giá cả đời của bậc thầy marketing Dan Kennedy
Dan Kennedy, một trong những tượng đài sống của ngành marketing thế giới, từng nói một câu mà người bán hàng nào cũng đọc thuộc lòng:
“Bạn sẽ có lòng dũng cảm khi bạn thừa nhận thiếu sót của mình. Và việc thừa nhận thiếu sót trong sản phẩm dịch vụ của mình, nó chính là sức mạnh của bạn.”
Câu nói nghe tưởng đơn giản. Nhưng đằng sau đó là tinh thần cốt lõi của bậc thầy giao tiếp, marketing:
Tôi không hoàn hảo, nhưng tôi biết điều đó. Và tôi chủ động nhận lấy nó.
Dan Kennedy đưa ra ba tiêu chí cực kỳ rõ ràng, tưởng nhỏ mà là nguyên lý lớn:
-
Chủ động: Đừng đợi người khác chỉ ra lỗi của bạn. Người giỏi là người thấy trước điều sai – cả trong sản phẩm lẫn trong chính bản thân.
-
Tự nguyện: Không phải vì sợ mất mặt hay bị bóc phốt mà mới nhận sai. Mà là vì muốn tốt hơn. Không để người ta ép bạn.
-
Lập tức: Khi thấy điều gì sai, đừng trì hoãn. Sửa ngay – vì mỗi giây trì hoãn là một giây mình đang mặc định sống với cái sai đó.
Kennedy cho rằng khi bạn làm điều đấy đối với khách hàng, dịch vụ, hoặc với tư cách là một cá nhân và một công ty thì bạn sẽ chỉ mạnh mẽ hơn thôi, bởi vì lòng can đảm và sự dũng cảm của một người bán hàng, của một người làm marketing, của một doanh nghiệp như vậy sẽ khiến cho họ liên tục phát triển. Và chỉ một người như vậy mới có sự chân thành, không tự hạ thấp bản thân, và cũng nhìn ra được thế mạnh – ưu – nhược của mình. Cái này Phương Tây nó quan trọng lắm
Nhưng ở phương Đông: Có một nguyên tắc bất di bất dịch – Đừng tiết lộ điểm yếu, sai lầm
Tôi từng thấy nhiều người trẻ – và cả người đã thành công – mất tất cả chỉ vì họ… quá thật.
Họ đem lỗi lầm của mình ra công khai với một vẻ thành thật cảm động. Và đổi lại, họ nhận về ánh mắt lạnh nhạt, tiếng cười khẩy sau lưng, hoặc tệ hơn – bị sử dụng chính cái lỗi ấy để triệt hạ. Vì người Á Đông đa phần là người duy tình – nó khác với người Phương Tây là duy lý. Đã duy tình, họ chất chứa nhiều cảm xúc, nhiều sự đố kỵ và đặc biệt là nhớ dai thù lâu.
Người ta thích sự thẳng thắn – của người khác. Nhưng khi bạn thẳng thắn về cái sai của mình, người ta thường không thương bạn đâu. Người ta đánh dấu bạn. Người ta chờ bạn lặp lại.
Vậy nên, hãy sửa mình một cách có chủ đích – nhưng trong im lặng.
Hãy sửa nhanh nhất có thể nhưng không nhất thiết là phải công khai nó.Điều này rất là tinh tế.
LÒNG CAN ĐẢM để thừa nhận những sai lầm của mình, SỨC MẠNH để sửa đổi nó, nhưng mà phải có đủ LÍ TRÍ và sự KHÔN NGOAN để mà giấu nó đi một chút trong thực tại.
Người mà biết giấu, biết giữ, và biết thay đổi, người đấy là người có lí trí rất là vững mạnh
Sửa ngay, sửa sâu, sửa tận gốc – nhưng đừng nhất thiết phải kể ra.Hãy để bản thân trở thành người:
-
Biết nhìn thấy lỗi mình mà không cần ai chỉ.
-
Biết âm thầm thay đổi mà không cần ai khen.
-
Biết điều chỉnh từng ngày mà không cần chứng minh gì cả.
Người như thế, mới là người thật sự có nội lực.
“Dũng cảm để nhìn lỗi – mạnh mẽ để sửa lỗi – và đủ khôn ngoan để giấu lỗi.”
Vì sao phải giấu? Vì chỉ người biết giấu mới có thể giúp người khác sửa mình
Đây mới là trọng điểm.
Người thật sự giỏi không bao giờ để người khác thấy họ vụng về.Không phải vì họ giả tạo – mà vì họ hiểu rằng:
Khi bạn còn đang xây ngôi nhà của mình, đừng để ai bước vào. Đừng để họ thấy từng viên gạch xiêu vẹo. Hãy sửa cho xong, rồi mời người vào.
Chỉ người biết giữ mình mới đủ tư cách giúp người khác giữ mình.
Chỉ người biết sửa lặng lẽ mới có tiếng nói khiến người khác lắng nghe.
Đừng nhầm giữa chân thành và phơi bày. Đừng nhầm giữa trung thực và dại dột.
Bạn có thể nhận sai – nhưng hãy để điều đó là cuộc đối thoại giữa bạn và chính mình, không phải là buổi họp công khai cho cả đời xem xét.
Tự nhận thức là bước đầu.
Tự sửa là bước tiếp.
Tự bảo vệ mình – đó mới là trưởng thành.
