Bán hàng thực sự là một lĩnh vực đặc biệt, nơi giới tính đóng vai trò quan trọng, thậm chí mang tính quyết định. Một sự thật ít ai dám nói ra: giá trị của món hàng càng cao, thì tính nữ càng phải được thể hiện rõ nét hơn trong nghệ thuật bán hàng. Nếu bạn bán hàng xa xỉ nhưng thiếu đi sự mềm mại, tinh tế, bạn sẽ nhận lại chỉ là sự cô độc và thất vọng.
Trong thế giới của những mặt hàng cao cấp, những người bán hàng xuất sắc nhất mà tôi từng gặp đều mang đậm nét nữ tính – dù là phụ nữ hay nam giới. Những siêu nhân bán hàng xa xỉ thường là người nữ rất nữ tính, hoặc một người nam rất nữ tính. Bởi lẽ, nữ tính đại diện cho sự đón nhận và hấp dẫn, trong khi nam tính hướng về sự tạo lập và sản xuất. Hai yếu tố này khác nhau đến mức không thể hòa lẫn.
Người bán hàng giá trị càng lớn càng cần sự chăm chút kỹ lưỡng. Họ phải thể hiện sự duyên dáng, tinh tế, mềm mại, biết cách dàn dựng một không gian và trải nghiệm đầy nghệ thuật, thu hút. Sản phẩm tốt nhất luôn đi kèm với tính tinh tế (Art), còn bán hàng xuất sắc luôn đi kèm với sự sắp đặt khéo léo, dàn cảnh hay ho (Deco).
Tôi nhớ một chàng trai từng hỏi tôi:
- Anh nghĩ em nên lấy một người phụ nữ nấu ăn ngon, cắm hoa đẹp hay chăm dọn nhà, chiều chồng con?
Tôi mỉm cười và đáp:
- Đơn giản thôi em à. Nếu cô ấy thực sự là một người phụ nữ nữ tính, thì cô ấy sẽ làm tốt tất cả những điều đó. Không người nữ tính nào thích bừa bộn cả, nên họ sẽ tự nhiên sắp xếp mọi thứ thật ngăn nắp.
Cậu ấy hỏi tiếp:
- Vậy còn người phụ nữ đẹp nhưng lười biếng thì sao?
Tôi nhẹ nhàng đáp:
- Vậy thì đó là một chàng trai rồi. Chàng trai nào chẳng đẹp và lười biếng.
Phụ nữ liệu có dễ hiểu không?
Thực ra, không hề dễ. Muốn hiểu phụ nữ thì phải luôn hành động ngược lại với điều cô ấy biểu hiện.
- Khi cô ấy cáu gắt, thật ra cô ấy đang yêu thương.
- Khi cô ấy vui vẻ cười nói, thực chất cô ấy đang đau khổ.
- Khi cô ấy nhiệt tình, thật ra cô ấy đang kiệt sức.
- Khi cô ấy tỏ ra ổn, thật ra cô ấy đang rơi vào bế tắc.
- Khi cô ấy đẹp rạng rỡ, thật ra cô ấy đang khát khao điều gì đó.
Các nghiên cứu tâm lý chỉ ra rằng phụ nữ thậm chí không hiểu nổi chính mình. Chính sự khó đoán này làm nên vẻ bí ẩn quyến rũ, trở thành nguồn cảm hứng bất tận cho trí tưởng tượng và sự lãng mạn.
Tương tự, người bán hàng nếu quá hiểu sản phẩm sẽ khó bán hàng tốt. Giống như phụ nữ, người bán hàng giỏi cần một chút ngộ nhận và tưởng tượng về sản phẩm của mình. Chính sự bí ẩn và lãng mạn này khiến món hàng cao cấp trở nên hấp dẫn và đắt giá.
Hiểu rõ bản thân hay sản phẩm đôi khi là một rào cản. Những người đàn ông ngây thơ luôn tin vào nụ cười trước mắt của phụ nữ, tin rằng niềm vui thể hiện ra ngoài là thật. Đó là một sai lầm nghiêm trọng, bởi phụ nữ không bao giờ hoàn toàn ổn, dù bạn có dành tặng cô ấy tất cả mọi thứ trên đời.
Với đàn ông, nuôi dưỡng anh ta đủ là anh ta ngoan ngoãn và biết tha thứ. Nhưng với phụ nữ, ngay cả phép màu nhiệm nhất cũng chẳng đủ để đáp ứng những ước muốn không rõ ràng và luôn thay đổi.
Với phụ nữ, 3 điều ước của cá vàng + 3 điều ước của Thần Đèn đều là không đủ. Vì sau cùng, họ vẫn không hiểu họ muốn gì, dù họ khẳng định điều đó.
Nữ tính là một cá-tính, làm bật được cá tính nữ tính của một người là cả một nghệ thuật.
Nữ tính chính là một cá tính đầy nghệ thuật. Những người làm marketing vụng về hay người trang điểm ngờ nghệch không thể nào hiểu hết điều này. Thương hiệu thực sự giá trị khi mang trong mình sự nữ tính – sự bí ẩn, thú vị và hấp dẫn. Chỉ khi bạn thực sự phục vụ phụ nữ, từ những thiếu nữ trẻ tuổi đến những quý bà lớn tuổi, bạn mới thực sự sở hữu một thương hiệu đẳng cấp.
Còn nếu không, tất cả những gì bạn tạo ra chỉ là những điều vô nghĩa và đầy tiếc nuối khi doanh số tụt giảm. Khôn ngoan là phục vụ phụ nữ, đó chính là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp.
